Giải quyết khiếu nại – Đài Câu Thích

Cập nhật: 05/11/2026. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline / Zalo: 0823.582.582 (8h – 21h hằng ngày).
• Email: yangnguyen101093@gmail.com
• Trực tiếp tại cửa hàng: Số 3 ngõ 45 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội.

Khi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp: số điện thoại đặt hàng, sản phẩm, nội dung khiếu nại và ảnh/video liên quan (nếu có).

2. Thời hạn

• Cửa hàng xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong 3 ngày làm việc (thông thường trong ngày).
• Cửa hàng đề xuất phương án giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp cần đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất xác minh, cửa hàng sẽ báo rõ thời gian dự kiến.

3. Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên thương lượng, hoà giải, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
• Trường hợp không thống nhất, quý khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

4. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Xem quyền và thời hạn xử lý tại Chính sách bảo mật thông tin.